SenJoy, spécialiste de la recherche, du développement et de la personnalisation de vêtements rafraîchissants, s'engage à fournir des produits de haute qualité
et un service après-vente complet. Conscients de l'importance du service après-vente pour la satisfaction client, nous avons établi des engagements
et des processus de service détaillés pour garantir une expérience client optimale.
Nous nous engageons à ce que tous les produits Cooling Clothing soient fabriqués à partir de tissus de première qualité et d'une technologie de pointe, garantissant durabilité et refroidissement efficace.
Tous les produits personnalisés subissent des contrôles de qualité rigoureux avant de quitter l'usine pour répondre aux spécifications du client.
Dans les 7 jours suivant la réception, les clients peuvent demander un retour ou un échange si les produits présentent des problèmes de qualité (par exemple, des défauts de tissu, des défaillances fonctionnelles).
Pour les écarts de personnalisation (par exemple, taille, couleur), les clients doivent nous en informer dans les 3 jours suivant la réception pour une négociation en fonction des circonstances réelles.
Les retours et échanges doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine ; les frais de retour sont à la charge du client.
Tous les produits Cooling Clothing sont accompagnés d'une garantie d'un an couvrant les dommages non causés par l'homme (par exemple, les dysfonctionnements du ventilateur, les problèmes de circuit), pour lesquels nous proposons des réparations ou des remplacements gratuits.
La garantie exclut les dommages dus à une utilisation inappropriée (par exemple, un nettoyage incorrect, des dommages causés par une force externe).
Pour les dommages hors garantie ou causés par l'homme, nous proposons des services de réparation payants dont les coûts sont évalués en fonction de la gravité des dommages.
Le délai de réparation est généralement de 7 à 15 jours ouvrables, selon l'étendue des dommages.
Les accessoires tels que les batteries, les ventilateurs et les contrôleurs peuvent être achetés séparément via les canaux officiels.
Les services de remplacement prennent en charge l'envoi postal ou les échanges en usine.
Nous fournissons une assistance technique 24 heures sur 24 par téléphone, e-mail ou service client en ligne pour toute demande concernant l'utilisation, la maintenance et le dépannage des produits.
Des instructions d'utilisation détaillées et des conseils opérationnels sont fournis pour les fonctionnalités personnalisées des vêtements de refroidissement.
Les clients peuvent nous contacter via les canaux suivants pour tout problème rencontré lors de l'utilisation :
Service client : (0086)400-1783-998
Courriel : annelee@st-joyapparel.com; zhengbosheng@st-joyapparel.com
Le personnel du service client évaluera dans un premier temps le type de problème en fonction des descriptions du client et guidera un dépannage simple.
Pour un traitement ultérieur, les clients doivent fournir des photos de produits, des vidéos ou des descriptions détaillées pour une analyse technique.
En cas de problème de qualité ou de fonctionnement, nous proposons des retours, des échanges, des réparations ou des remplacements d'accessoires. Pour les problèmes non liés à la qualité, nous fournissons des devis de réparation et des suggestions d'entretien après confirmation du client.
Retours/échanges : Envoi à l’adresse indiquée, inspection sous 3 jours, échange/remboursement possible. Réparations : Réalisées sous 7 à 15 jours après réception, produit retourné. Accessoires : Achat via les canaux officiels, guide d’installation/remplacement en usine fourni.
Une fois le service terminé, nous effectuerons un suivi auprès des clients pour garantir la résolution des problèmes et recueillir leurs commentaires.
Les clients peuvent interroger l'état d'avancement du service via les canaux de service client à tout moment.
Pour prolonger la durée de vie des vêtements rafraîchissants,
nous recommandons :
• Nettoyage régulier pour éviter l’accumulation de poussière qui pourrait bloquer les ventilateurs ou affecter l’efficacité du refroidissement.
• Suivez les instructions de nettoyage et évitez les nettoyants acides ou alcalins forts.
• Stocker dans un endroit sec et bien aéré, en évitant la lumière directe du soleil.
• Retirer les piles et couper l’alimentation lorsque l’appareil n’est pas utilisé pendant une période prolongée.
Pour toute question ou besoin, n'hésitez pas à contacter notre équipe service après-vente :
Service client : (0086)400-1783-998
Courriel : annelee@st-joyapparel.com ; zhengbosheng@st-joyapparel.com
SenJoy reste fidèle à son engagement envers le client et s'efforce de fournir des produits et services de qualité supérieure. Nous sommes impatients de collaborer avec vous pour créer un environnement de travail confortable et efficace !
